El secreto para que tu PyME trabaje más rápido y mejor. Sí, con Inteligencia Artificial

Por: Juan Carlos Pérez Terán 15/05/25

Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) están adoptando la inteligencia artificial (IA) generativa, conscientes de su papel transformador en organizaciones de todos los tamaños. Microsoft 365 Copilot se ha convertido en una herramienta esencial para estas empresas, ofreciendo un retorno de la inversión (ROI) impresionante. Según un estudio realizado por Forrester Consulting, las PYMEs que utilizan Microsoft 365 Copilot pueden experimentar un ROI de hasta el 353% en un periodo de tres años.

Beneficios Clave de Microsoft 365 Copilot

1. Reducción del Tiempo de Lanzamiento al Mercado

   • Las empresas han visto una reducción del 16% al 20% en el tiempo de lanzamiento de nuevos productos, lo que les permite responder más rápidamente a las demandas del mercado

2. Aumento de la Productividad

   • Copilot ayuda a los empleados a centrarse en tareas estratégicas al asumir tareas rutinarias y repetitivas. Esto ha llevado a una reducción de entre el 1% y el 10% en los costes de la cadena de suministro y una disminución de entre el 1% y el 20% en los costes operativos.

3. Mejora en la Satisfacción de los Empleados

   Al liberar tiempo para tareas más gratificantes, las PYMEs han experimentado un aumento del 18% en la satisfacción de sus empleados y una reducción de la rotación de personal de entre el 11% y el 20%.

Impacto Económico

El estudio de Forrester Consulting proyecta que las empresas pueden acumular un valor presente neto (VPN) significativo al habilitar Microsoft 365 Copilot:

• Impacto alto: VPN de 955,000 dólares y un ROI del 353% 

• Impacto medio: VPN de 658,000 dólares y un ROI del 243% 

• Impacto bajo: VPN de 358,000 dólares y un ROI del 132% 

Estadísticas de Adopción

1. Usuarios Habilitados

   • El número total de usuarios únicos con licencias de Microsoft 365 Copilot ha aumentado significativamente, mostrando una adopción creciente en diversas organizaciones.

2. Usuarios Activos

   • La tasa de usuarios activos, que incluye aquellos que han probado una característica de Copilot en una o varias aplicaciones de Microsoft 365, ha mostrado un incremento constante.

3. Horas Asistidas

   • Los empleados han sido asistidos por Copilot en su trabajo diario, acumulando un número total de horas asistidas que refleja el impacto positivo en la eficiencia operativa.

   
   

Ejemplos de Empresas Beneficiadas

1. Accenture y Avanade

   • Impacto: El 52% de los empleados vio un impacto positivo en la calidad de su trabajo, el 31% informó menos fatiga cognitiva y el 84% consideró que las sugerencias de Copilot eran justas, respetuosas y no sesgadas.

   • Beneficio: Accenture también puso a prueba GitHub Copilot, resultando en que el 95% de los desarrolladores informaran que disfrutaban más de la codificación.

2. Empresa de Servicios Tecnológicos

   • Impacto: Un Vicepresidente de Servicios Tecnológicos destacó cómo Copilot ha permitido tiempos de respuesta más rápidos, lo que ha significado un crecimiento del negocio de hasta un 15% 

3. Repsol

   • Impacto: Repsol ha utilizado Copilot para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos, logrando una reducción del 20% en los costes operativos.

4. Bricorama

   • Impacto: Bricorama ha implementado Copilot para acelerar la incorporación de nuevos empleados, logrando una aceleración del 25% en el proceso de onboarding.

   
   

Proyecciones de Crecimiento en la Adopción

Las proyecciones indican que la adopción de Microsoft 365 Copilot continuará creciendo en los próximos años. Se espera que el número de usuarios habilitados y activos aumente significativamente, impulsado por la creciente demanda de soluciones de IA que optimicen la productividad y la eficiencia operativa. Según el estudio de Forrester Consulting, se proyecta que para el año 2027:

• Usuarios habilitados: Se espera un incremento del 40% en el número de usuarios habilitados, alcanzando cifras de millones de usuarios en todo el mundo.

• Usuarios activos: La tasa de usuarios activos podría aumentar en un 35%, reflejando una adopción más profunda y frecuente de las funcionalidades de Copilot.

• Horas asistidas: Se proyecta que las horas asistidas por Copilot aumenten en un 50%, indicando una integración más completa en los flujos de trabajo diarios.

Importancia de la Adopción Temprana

Adoptar Microsoft 365 Copilot antes que los competidores puede ofrecer ventajas estratégicas significativas:

1. Ventaja Competitiva

   • Las empresas que adopten Copilot temprano pueden optimizar sus procesos más rápidamente, mejorando su agilidad y capacidad de respuesta en el mercado. Esto les permite aprovechar oportunidades de negocio antes que sus competidores, estableciendo una posición de liderazgo.

2. Innovación Continua

   • La adopción temprana permite a las empresas experimentar y adaptar nuevas funcionalidades de IA, manteniéndose a la vanguardia de la innovación tecnológica. Esto es crucial en un entorno empresarial dinámico donde la capacidad de innovar puede determinar el éxito a largo plazo.

3. Mejora en la Toma de Decisiones

   • Con acceso a datos y análisis avanzados, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas, superando a sus competidores. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real proporciona una ventaja significativa en la planificación y ejecución de estrategias empresariales.

4. Optimización de Recursos

   • La adopción temprana de Copilot permite una mejor gestión de los recursos humanos y materiales, reduciendo costos y mejorando la eficiencia operativa. Esto se traduce en una mayor rentabilidad y capacidad para reinvertir en áreas clave del negocio.

5. Mejora en la Atención a los Clientes

   • Respuesta Rápida y Precisa: Copilot permite a los representantes de servicio al cliente acceder rápidamente a información relevante y proporcionar respuestas precisas en tiempo real. Esto mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción.

   • Automatización de Tareas: Copilot puede automatizar tareas rutinarias como la actualización de preguntas frecuentes y la redacción de correos electrónicos de seguimiento. Esto libera tiempo para que los agentes se concentren en resolver problemas más complejos y brindar un servicio personalizado.

   • Análisis de Tendencias: Copilot ayuda a identificar patrones y tendencias en las interacciones con los clientes, permitiendo a las empresas anticipar problemas y mejorar proactivamente sus servicios. Esto resulta en una atención más eficiente y adaptada a las necesidades de los clientes.

   • Integración con CRM: La integración de Copilot con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como Salesforce y Dynamics 365 permite una visión completa del historial del cliente. Esto facilita una atención más personalizada y efectiva, mejorando la fidelización y la satisfacción del cliente.

   
   

Microsoft 365 Copilot no solo es una herramienta de productividad, sino una inversión estratégica para el crecimiento a largo plazo de las PYMEs. Al optimizar procesos, mejorar la satisfacción de los empleados y acelerar el lanzamiento de productos, Copilot está ayudando a las empresas a mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. Contáctanos si deseas conocer a detalle esta herramienta.